Zero Touch implementatie: apparaten automatisch uitrollen met Microsoft Intune

Nieuwe laptops uitrollen, smartphones configureren, tablets registreren en gebruikers toegang geven tot de juiste applicaties. Voor veel IT-afdelingen zijn dit tijdrovende en repeterende werkzaamheden. Zeker binnen organisaties met meerdere vestigingen, veel hybride werkplekken of een groeiend aantal medewerkers loopt de beheerlast snel op.

Met een Zero Touch implementatie automatiseer je als IT-manager binnen een grote organisatie een groot deel van deze werkzaamheden geautomatiseerd: Apparaten worden vooraf gekoppeld aan jouw organisatie en halen bij de eerste aanmelding zelf de juiste instellingen, applicaties en beveiligingsregels op. Jouw medewerkers kunnen zo binnen een mum van tijd aan de slag en jouw IT-afdeling besteedt minder tijd aan handmatige configuratie.

Voor organisaties die werken met Microsoft 365 vormen Microsoft Intune en Windows Autopilot samen de basis van deze aanpak.

Wat is Zero Touch implementatie?

Zero Touch implementatie is een methode waarbij apparaten automatisch worden ingericht zonder dat een IT-medewerker handmatig configuraties hoeft uit te voeren op het apparaat zelf.

In plaats van iedere laptop, smartphone of tablet afzonderlijk klaar te zetten, worden instellingen centraal beheerd. Zodra een gebruiker zich voor het eerst aanmeldt, herkent het systeem wie de gebruiker is en welke instellingen bij deze persoon horen. Applicaties, beveiligingsinstellingen, toegangsrechten en bedrijfsbeleid worden vervolgens automatisch toegepast.

De term ‘Zero Touch’ verwijst naar het feit dat jouw servicedesk het apparaat na registratie niet meer fysiek hoeft aan te raken: het kan rechtstreeks vanaf de leverancier naar de medewerker, en richt zichzelf automatisch in bij de eerste login.

Wat is Zero Touch provisioning?

Zero Touch provisioning verwijst naar het technische proces waarbij een apparaat zichzelf automatisch configureert. Denk aan het installeren van applicaties, het toepassen van beveiligingsinstellingen en het koppelen aan de juiste beheeromgeving.

Zero Touch implementatie is breder. Daarbij draait het om de volledige aanpak rondom de uitrol van apparaten binnen jouw organisatie: van het inkopen en registreren van hardware tot het beheer tijdens de hele lifecycle.

Kort samengevat: provisioning is de techniek onder de motorkap, implementatie is het beleid en proces eromheen.

Waarom werkt handmatige apparaatuitrol steeds minder goed?

Bij de traditionele werkwijze komt elk apparaat eerst fysiek langs je IT-afdeling. Daar wordt het uitgepakt, voorzien van een image, gekoppeld aan een gebruiker, geladen met software en gecontroleerd. Pas daarna gaat het naar de medewerker. Bij een handvol apparaten per jaar is dat te overzien, maar bij een grote organisatie kan je er een dagtaak aan hebben.

Daar komt bij dat veel grote organisaties tegenwoordig hybride werken. Medewerkers werken deels op kantoor, deels thuis en ook vaak onderweg. Een nieuwe collega zit niet altijd op dezelfde locatie als de fysieke IT-afdeling, en een apparaat dat eerst naar kantoor en daarna weer naar een thuisadres moet, kost extra tijd, productiviteit en logistieke kosten.

De grootste knelpunten van handmatige uitrol op een rij:

• Elk apparaat moet individueel worden klaargezet, wat niet meeschaalt met groei.
• Imaging en handmatige installatie kosten per apparaat al snel een tot enkele uren.
• Apparaten moeten fysiek bij IT zijn, terwijl medewerkers verspreid werken.
• Verschillen tussen apparaten sluipen er makkelijk in, wat beheer en support lastiger maakt.

Automatisering helpt om deze beheerlast te verminderen zonder in te leveren op controle of beveiliging.

Hoe Microsoft Intune en Windows Autopilot samenwerken

Microsoft Intune is een cloudplatform voor device management en endpoint management binnen Microsoft 365. Vanuit één centrale omgeving worden apparaten, applicaties en beveiligingsinstellingen beheerd.

Windows Autopilot is de Microsoft-technologie die de Zero Touch uitrol van Windows-apparaten mogelijk maakt. Waar Intune bepaalt wat er op een apparaat terechtkomt, zorgt Autopilot ervoor dat een nieuw apparaat zichzelf bij de eerste keer automatisch bij de juiste organisatie meldt. Deze twee applicaties werken nauw samen met Microsoft Entra ID voor het herkennen van gebruikers en het toekennen van toegang.

Als IT-beheerder bepaal je vooraf welke instellingen binnen de organisatie moeten gelden, die bij de medewerker en de afdeling passen. Zodra een gebruiker zich aanmeldt op zijn nieuwe apparaat, worden deze instellingen automatisch toegepast.

Hoe het proces in de praktijk verloopt

Een Zero Touch uitrol met Microsoft Intune en Windows Autopilot doorloopt de volgende stappen:

1. Registratie van het apparaat. De leverancier of partner koppelt de unieke hardware-ID van elk apparaat aan de Microsoft-omgeving van de organisatie. Vaak gebeurt dit al bij inkoop, zodat de apparaten meteen op naam van de organisatie staan.
2. Vooraf instellen van beleid. In Intune wordt vastgelegd welke applicaties, instellingen en beveiligingsregels moeten gelden, en welk type uitrol (zie hieronder) van toepassing is.
3. Verzenden naar de medewerker. Het apparaat hoeft niet langs IT en kan rechtstreeks vanaf de leverancier naar het werk- of thuisadres.
4. Eerste aanmelding. De medewerker zet het apparaat aan, maakt verbinding met internet en logt in met het zakelijke account. Het apparaat herkent bij wie het apparaat hoort, koppelt zich aan Microsoft Entra ID en meldt zich aan bij Intune.
5. Automatische configuratie. Microsoft 365, bedrijfsapplicaties en beveiligingsinstellingen worden automatisch geïnstalleerd. De medewerker kan daarna direct aan de slag.

Binnen Windows Autopilot zijn er verschillende uitrolvarianten, afhankelijk van het gebruiksdoel:

• User-driven: de medewerker logt zelf in tijdens de installatie. Dit is de meest gebruikte variant voor persoonlijke werkapparaten.
• Self-deploying: het apparaat configureert zichzelf zonder dat een gebruiker hoeft in te loggen, handig voor gedeelde apparaten of kiosken.
• Pre-provisioning: een deel van de configuratie wordt al klaargezet voordat het apparaat de gebruiker bereikt, zodat de eerste aanmelding sneller verloopt.

Alleen voor laptops, of ook voor andere endpoints?

Zero Touch implementatie wordt vaak genoemd in combinatie met laptopuitrol, maar de aanpak is breder dan alleen laptops.

Ook smartphones, tablets, MacBooks en andere zakelijke endpoints kunnen centraal worden beheerd en automatisch worden ingericht. Microsoft Intune ondersteunt Windows, iOS, iPadOS, Android en macOS. Elk platform heeft daarbij zijn eigen registratiemethode die met Intune samenwerkt:

• Windows via Windows Autopilot.
• Apple-apparaten (iPhone, iPad, Mac) via Apple Business Manager en geautomatiseerde apparaatregistratie.
• Android via zero-touch enrollment of de zakelijke registratiemethoden van Android Enterprise.

Op die manier kan jouw organisatie een gemengd apparatenpark vanuit één omgeving beheren, ongeacht het besturingssysteem.

De voordelen van Microsoft Intune

De grootste winst van Microsoft Intune zit niet alleen in de techniek, maar vooral in de efficiëntie en consistentie die ontstaan binnen het beheerproces:

• Snellere onboarding. Nieuwe medewerkers hebben sneller een strak ingerichte werkplek, ook als ze op afstand starten.
• Consistente werkplekken. Doordat instellingen centraal worden afgedwongen, zijn apparaten onderling gelijk en blijven verschillen weg die support lastig maken.
• Beheer op afstand. Updates, applicaties en beleid kunnen vanuit de cloud worden doorgevoerd, zonder dat apparaten fysiek aanwezig hoeven te zijn.
• Eenvoudiger beveiligingsbeheer. Beveiligingsregels worden automatisch toegepast en zijn voor het hele apparatenpark in één keer aan te passen.
• Schaalbaarheid. Of het nu om tien of duizend apparaten gaat, het proces blijft hetzelfde.

Zero Touch implementatie en beveiliging

Microsoft Intune maakt het mogelijk om beveiligingsbeleid automatisch toe te passen zodra een apparaat wordt geregistreerd. Denk aan Multi-Factor Authenticatie (MFA), versleuteling van apparaten, compliance policies en Conditional Access.

Het voordeel hiervan is dat een apparaat al vanaf de eerste aanmelding in een beheerde en beveiligde staat verkeert. Een medewerker kan pas verder zodra de vereiste beveiligingsinstellingen zijn toegepast, waardoor er geen gat ontstaat tussen het uitpakken van een apparaat en het moment dat het beveiligd is.

Voor welke organisaties is Zero Touch implementatie interessant?

Zero Touch implementatie levert het meeste op voor organisaties waar regelmatig apparaten worden uitgerold of waar beheer op afstand een rol speelt. In de praktijk gaat het vaak om:

• Organisaties die regelmatig nieuwe medewerkers onboarden.
• Bedrijven met meerdere vestigingen of locaties.
• Organisaties die hybride of locatieonafhankelijk werken ondersteunen.
• Bedrijven die hun apparatenpark periodiek vernieuwen en daarbij veel apparaten tegelijk uitrollen.

Voor organisaties met een stabiel, klein apparatenpark op één locatie zijn de voordelen kleiner, al blijven het centrale beheer en de beveiliging ook dan zeker waardevol.

Praktijkvoorbeeld zero touch implementatie

Stel: een organisatie met 250 medewerkers neemt in een keer twintig nieuwe collega’s aan. Bij een traditionele uitrol moeten alle laptops eerst een voor een worden uitgepakt, voorzien van software, gekoppeld aan gebruikers en gecontroleerd worden voordat ze kunnen worden uitgegeven. Bij twintig apparaten loopt dit al snel op tot een volle werkweek aan handmatig configureren.

Met Zero Touch implementatie zijn de apparaten vooraf geregistreerd binnen Microsoft Intune en Windows Autopilot. De apparaten worden rechtstreeks naar de medewerkers verzonden. Na de eerste aanmelding worden Microsoft 365, beveiligingsinstellingen en bedrijfsapplicaties automatisch geconfigureerd.

Waar IT voorheen uren kwijt was aan het handmatig voorbereiden van werkplekken, verschuift de focus naar beheer, ondersteuning en optimalisatie.

De aanpak van Socia ICT

Socia ICT ondersteunt organisaties bij het ontwerpen, implementeren en beheren van moderne werkplekomgevingen op basis van Microsoft-technologie. Daarbij kijken we naar het geheel: Microsoft 365, Microsoft Intune, Windows Autopilot, beveiliging, device management en het lifecycle management van hardware.

In de praktijk betekent dit dat we niet alleen de techniek inrichten, maar ook meedenken over het proces eromheen:

• Hoe worden apparaten ingekocht en geregistreerd?
• Welk beleid past het beste bij de organisatie
• Hoe laten we de uitrol zo soepel mogelijk verlopen voor zowel IT als medewerkers.

Klaar voor zero touch implementatie?

Zero Touch implementatie maakt het mogelijk om laptops, smartphones, tablets en andere zakelijke apparaten sneller, consistenter en veiliger uit te rollen. Microsoft Intune en Windows Autopilot vormen daarvoor de basis binnen een Microsoft 365-omgeving. Voor jouw IT-afdeling betekent dit minder beheerlast en meer ruimte voor beheer en optimalisatie, en voor medewerkers een snellere start met een werkplek die meteen klaar is voor gebruik.

Wil je meer weten over Autopilot, Intune of Zero Touch? Neem dan contact op met een van onze IT-architecten.

Veelgestelde vragen