Kantooromgeving met 15 medewerkers

De eenvoud, de bereikbaarheid en de kosten waren de belangrijkste redenen om over te stappen naar bellen met Microsoft Teams. Voor de 15 medewerkers van het kantoor moest een optimale bereikbaarheid gegarandeerd worden en ook het doorverbinden naar collega’s moest vloeiend verlopen.

Daarnaast moesten deze aspecten ook worden gewaarborgd voor vijf medewerkers die mobiel of buiten reguliere tijden bereikbaar moesten zijn.

Bereikbaarheid voor kantoor met extern personeel is prima in te regelen. De vijf medewerkers dienen alleen een goede data verbinding te hebben om bereikbaar te zijn. Eventuele extensies zijn gemakkelijk te koppelen binnen Microsoft Teams zodat medewerkers onderling direct kunnen doorverbinden.

Transportbedrijf

Een bedrijf met een grote mate aan medewerkers onderweg, thuiswerkend of flexibel.

Vanwege de flexibele aard van de organisatie is een onderverdeling van de gesprekken richting verschillende afdelingen noodzakelijk. Er zaten voor hun veel voordelen aan de opties wachtrijen, keuzemenu en vaste nummerafdelingen.

Microsoft Teams kan ingeregeld worden in combinatie met de huidige telefonieoplossingen waar de belangrijke bovenstaande functionaliteiten reeds in worden aangeboden. Microsoft Teams is nog steeds de applicatie voor de gebruiker maar met behoud van telefooncentrale functionaliteiten op de achtergrond.

Ook bereikbaarheid van medewerkers was voor dit bedrijf een issue. Naast dat er onduidelijkheid was of iemand bereikbaar was op een zakelijk vastnummer of privé mobiel nummer was er ook een gesprekstroom dat via meerdere kanalen liep zoals Whatsapp of e-mail.

Met Microsoft Teams is in één oogopslag de bereikbaarheid te zien. Het feit dat in dezelfde app ook berichten kunnen worden verstuurd was voor deze klant een pluspunt.

Aannemer (Projectgericht bedrijf)

Een aannemer werkt projectmatig en de werkzaamheden worden uitgevoerd door projectgroepen van meerdere medewerkers. Kortom, veel communicatie in teamverband over specifieke projecten.

Microsoft Teams is het verbindende platform voor alle vormen van communicatie en samenwerkingen. De Microsoft Teams applicatie ondersteund conference calls, chatgroepen, meetings, het uitwisselen van – en gelijktijdig werken in bestanden en de projectmatige Teams functie. Met bellen via Microsoft Teams wordt ook telefonie toegevoegd aan deze “bijna” all-in-one app.

Om het serviceniveau te meten en onderhouden was gespreksopname een belangrijk aspect wat gemakkelijk ingeregeld kon worden op de huidige cloud telefonie centrale.