Stel je voor: een drukke ochtend op kantoor. De IT-systemen werken naar behoren en de werkdag verloopt soepel. Totdat een collega naar je toekomt met een probleem. Zijn laptop doet het niet meer, en de presentatie die hij over een uur moet geven staat erop. Wat nu? In veel IT-organisaties zou dit het moment zijn waarop je wordt doorverwezen naar een algemene servicedesk, waar je moet wachten tot je wordt geholpen. Maar wat als het anders kan? Wat als je direct contact hebt met iemand die je kent, die begrijpt hoe belangrijk deze presentatie is en al bezig is met een oplossing voordat je het doorhebt?

Dit is wat wij bedoelen met een persoonlijke aanpak in IT-dienstverlening. En nee, dit is geen “Wij van Socia adviseren Socia” blog. Maar toch zetten we onze aanpak graag even in het zonnetje, want ja, we zijn er trots op. Onze manier van werken draait niet alleen om IT, maar vooral om de mensen erachter. En hoewel we normaal gesproken liever bescheiden zijn, willen we nu toch graag delen hoe wij persoonlijk het verschil maken.

Korte lijnen, direct contact

Bij ons draait het om mensen. We werken met vaste aanspreekpunten omdat we geloven dat het belangrijk is dat je iemand kent. Iemand die niet alleen je naam kent, maar ook de specifieke uitdagingen van jouw organisatie begrijpt. Zo hoef je nooit meer van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Het verschil tussen ‘even iemand appen’ en direct handelen kan soms enorm zijn, zeker als het gaat om IT-problemen die je werkdag dreigen stil te leggen.

Een voorbeeld: een klant had op een vrijdagmiddag een storing in hun netwerk. In plaats van een lange wachttijd op een supportdesk, reed een van onze engineers direct naar de locatie. Niet omdat dat moest, maar omdat het de snelste en meest effectieve manier was om het probleem op te lossen. Het gaat niet om procedures, het gaat om handelen wanneer dat nodig is.

Verantwoordelijkheid nemen zonder omwegen

Een klantgerichte aanpak betekent ook dat we verantwoordelijkheid nemen. We wachten niet tot een probleem groter wordt, maar springen in waar nodig. Dat betekent dat onze accountmanagers de ruimte hebben om beslissingen te nemen zonder op goedkeuring van bovenaf te hoeven wachten. Als een klant belt met een dringende vraag, gaan we direct aan de slag. Soms betekent dat letterlijk in de auto stappen om een probleem op locatie op te lossen. Niet omdat het gevraagd wordt, maar omdat het logisch is om zo te handelen.

Een team dat verder denkt

Wat ons echt onderscheidt, is de manier waarop ons team samenwerkt. We zijn geen bedrijf dat simpelweg van 9 tot 5 werkt. We doen ons uiterste best om ook buiten de vaste tijden van 8.00-20.00 support te bieden. Onze engineers hebben een gezamenlijke WhatsApp-groep, waarin ze elkaar helpen als iemand ergens vastloopt. Dat betekent dat je als klant altijd kunt rekenen op de beste service.

Deze betrokkenheid is geen uitzondering, maar de standaard in hoe we werken. We begrijpen dat IT niet alleen over techniek gaat, maar vooral over de mensen die erop vertrouwen. Daarom stopt onze service niet bij het oplossen van een probleem; we denken mee en blijven betrokken bij elke stap.

Het Socia-verschil: meer dan IT

Persoonlijke IT-dienstverlening betekent dan ook dat we verder kijken dan alleen de technologie. Het draait om begrijpen wat mensen nodig hebben, weten wat er speelt en snel kunnen schakelen. Door onze persoonlijke benadering zorgen we ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat hun problemen snel worden opgelost, zonder bureaucratische rompslomp of lange wachttijden.

Dat is het Socia-verschil: IT die werkt omdat er mensen achter staan die begrijpen wat er écht nodig is. En vond je dit wel héél persoonlijk? Dan hebben we genoeg andere blogs over onze dagelijkse werkzaamheden ;-)